Preguntas Frecuentes

Pagos

El comprador puede elegir realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito utilizando el método seguro de Paypal o Stripe.

No. Nosotros no aceptamos efectivo como método de pago, bajo ninguna circunstancia.

Su orden comienza a procesarse en el momento en que la misma es colocada en nuestro sitio web, con o sin crear una cuenta previamente. Es tan fácil como agregar un producto al carrito de compras y luego seleccionar “finalizar la compra”, completando sus datos y el método de pago de su preferencia. Actualmente aceptamos pagos mediante el uso de Paypal, tarjetas de crédito y transferencia bancaria. Alentamos a nuestros clientes a crear una cuenta para beneficiarse de obtener sus datos guardados al momento de seleccionar la opción de finalizar la compra y hacer el proceso más sencillo, de igual forma, se creará una nueva cuenta si al finalizar una compra no existe una cuenta registrada con su correo electrónico.

Siempre deberá completar los datos solicitados incluyendo los de facturación y envío, y un correo electrónico de confirmación le será enviado automáticamente al momento de colocar su orden. En el caso en el que la información de facturación y envió sean distintas, tendrá la opción de especificar la información correspondiente para cada una, seleccionado la opción “¿Enviar a una dirección diferente?” en la parte superior derecha del formulario.

Para los pagos realizados por transferencia bancaria, una vez la orden ha sido colocada, recibirá una factura pro forma con los detalles del producto e información de pago que es necesaria incluir en su transferencia bancaria para proceder con la compra. Luego de ejecutado el pago, recomendamos contactarnos y suministrarnos la prueba de ejecución de su banco, de forma que podamos marcar el producto como “reservado” durante el tiempo de tránsito de los fondos y así evitar la venta a otro cliente. En el momento en que los fondos son confirmados en nuestra cuenta bancaria, usted recibirá la confirmación de pago mediante un correo electrónico con su factura final en adjunto y la orden habrá sido completada.

Para todos los casos ofrecemos entrega local en persona o envíos a todas partes del mundo incluyendo un número de rastreo. La confirmación de envío es suministrada automáticamente a través de un correo electrónico, justo luego de que se haya despachado el producto de nuestra sucursal hacia su dirección.

Siempre le será posible consultar el estatus de su orden en la sección de su cuenta, accesible a través del menú de usuario del sitio web. Una factura siempre será suministrada a nuestros clientes para cada orden completada.

No. Solamente reservamos un reloj cuando se ha recibido el pago completo del mismo.

Sin embargo, un pago por adelantado será aceptado para mantener el reloj disponible durante el tiempo que se realiza el pago, si por alguna razón el reloj no se encuentra disponible, se procederá al reembolzo de la cantidad pagada y se le proveerá una nota de crédito.

Citas

Si. Si usted está interesado en un reloj en particular de nuestro inventario y quisiera verlo en persona, puede solicitar una cita con al menos 24 horas de anticipación al momento en que desea realizar la visita. Puede utilizar nuestros canales de comunicación para contactarnos con relación a su solicitud y referencia especifica, de esta forma le confirmaremos la disponibilidad y agendaremos una reunión. Sin cita no es posible inspeccionar nuestros relojes o realizar visitas.

La mejor forma es la de llamarnos directamente con la referencia del producto que le interesa. Le solicitaremos que su información personal para registrar su visita y motivos de seguridad, lo cual es necesario para el acceso en la entrada. De igual forma puede enviarnos un correo electrónicocon la información requerida y le contactaremos a la brevedad posible.

Envíos

Su reloj será enviado 100% asegurado, doblemente sellado, empacado cuidadosamente dentro de una caja segura, incluyendo protección colocada para prevenir cualquier daño durante el transporte. Nuestros envíos son asegurados por Malca Amit y el transporte es manejado por FedEx o DHL.

Realizamos el envío de todas las ordenes dentro de un margen de 48 horas y siempre proveemos un número de rastreo para verificar el estatus del tránsito y tiempo estimado de entrega.

El costo de envío está incluido en el precio de nuestras ofertas que serán entregadas dentro de la Unión Europea.

Para envíos fuera de la Unión Europea el costo será calculado dependiendo del valor de su compra y el país donde debe ser enviado el paquete. Por favor contáctenos para una cotización gratuita. Por favor contáctenos para una cotización gratuita.

Si. Ofrecemos envíos a todas partes del mundo. Sin embargo, alentamos a nuestros clientes fuera de la Unión Europea, a contactarnos con anticipación si desean más información sobre el costo de envío a un país específico. Proveeremos una cotización. Adicionalmente, el comprador debe tener conocimiento sobre los impuestos de importación del país de destino y debe ser responsable del pago de cualquier costo adicional solicitado por la aduana.

Dentro de la Unión Europea generalmente toma de 24 a 48 horas luego de que se ha enviado el reloj. Fuera del territorio europeo toma alrededor de 3 a 5 días laborables dependiendo de la ubicación del destino.

Los envíos son totalmente asegurados para pérdida, daño o robo desde el momento que es enviado hasta el momento que es recibido por usted en su puerta, se requiere su firma para la entrega.

Su reloj será enviado dentro de un máximo de 48 horas desde el momento en que el pago es registrado, durante días de semana. Si la orden y pago son registrados un viernes, el reloj será enviado en el próximo día laborable (lunes) para evitar el tránsito del paquete sin cambio de estatus durante el fin de semana. Su reloj será enviado dentro de un máximo de 48 horas desde el momento en que el pago es registrado, durante días de semana.

Intercambios

Es una transacción que consiste en la compra de un reloj de nuestro inventario y supliendo su reloj como parte del pago. Deberá pagar la diferencia del valor luego de un acuerdo del valor de su reloj para dicha operación.

Las siguientes condiciones deben ser cumplidas:

  • Su reloj debe ser de un valor inferior, con algunas excepciones que debe ser consultadas con nuestro representante de venta.
  • Una evaluación de su reloj debe ser realizada.
  • Solamente intercambiamos referencias de las siguientes marcas: Rolex; Patek Phillipe; Cartier; Tudor; Lange & Söhne.
  • Solamente recibimos relojes como parte de un pago, por un valor por debajo del promedio del mercado, este se debe a que debemos gestionar su venta y el mismo debe permanecer en nuestro inventario por un período de tiempo indeterminado.

Garantía

Si. La mayoría de relojes que ofrecemos vienen con garantía internacional del fabricante, válida de 1 a 5 años, dependiendo la marca y/o modelo.

Si la garantía del fabricante ha expirado, tratándose de un modelo de segunda mano que tiene más de 5 años de antigüedad, y el reloj presenta un fallo mecánico, no producido por impacto, abuso o mal uso del mismo, nosotros ofrecemos el retorno legal del artículo, válido por 14 días luego de que ha recibido su reloj. De todas formas, le supliremos de asistencia, orientación y cobertura de cualquier costo de reparación necesario para el funcionamiento correcto de su reloj.

Lleve el reloj que nos ha comprado junto con su carta válida de garantía internacional o folleto, a cualquier distribuidor autorizado de la marca alrededor del mundo. Estarán obligados de asistirle en lo necesario.

Devoluciones

En el caso de que no se encuentre satisfecho con la compra de su reloj, puede optar por la revocación de su compra dentro de un período de 14 días luego de recibirla. Deberá traer su reloj o enviarlo a nosotros cubriendo los costos de envío. El costo completo de su compra será reembolsado. El reloj debe estar en la condición exacta en el que fue enviado, por esta razón documentamos por foto y vídeo, cada paquete que enviamos, antes de su envío

Contacto

Si tiene más preguntas concernientes a nuestra compañía, productos, políticas de envío o cualquier otro asunto relacionado, estaremos en la disposición de asistirle. Por correo electrónico ([email protected]) le garantizamos una respuesta dentro de 24 horas. Por vía telefónica (+32 484 67 51 58) también disponible en Whatsapp.

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